ITIL®認證考試簡(jiǎn)介

ITIL®認證 責任編輯:陳湘君 2022-02-08

摘要:ITIL®認證考試是什么?ITIL®認證有哪些價(jià)值?ITIL®認證是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架,將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過(guò)程應用到IT管理中。ITIL®認證考試簡(jiǎn)介詳見(jiàn)正文。

ITIL®認證考試簡(jiǎn)介

ITIL®認證考試是什么?

ITIL®(Information Technology Infrastructure Library)是一個(gè)基于行業(yè)最佳實(shí)踐的框架,將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過(guò)程應用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉變?yōu)閮炔糠?wù)提供商的角色,以保證他們提供給最終用戶(hù)的應用質(zhì)量。

對于網(wǎng)絡(luò )管理員和其他IT人員來(lái)說(shuō),實(shí)現ITIL®可能在他們的組織中會(huì )產(chǎn)生更重要和更有價(jià)值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL®基礎認證。而且,與供應商提供的認證不同,ITIL®培訓并不局限于IT組織或某個(gè)角色或某個(gè)特定的技術(shù),因此大大簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )工程師的工作。

ITIL®認證有哪些價(jià)值?

ITIL® 是世界上最廣泛認可的 IT 支持服務(wù)框架。它支持希望從 IT 和數字服務(wù)中獲得最佳價(jià)值的組織和個(gè)人。它通過(guò)清晰的能力模型幫助定義服務(wù)提供商的方向,并使它們與業(yè)務(wù)戰略和客戶(hù)需求保持一致。

ITIL®為建立服務(wù)管理系統提供了全面、實(shí)用且經(jīng)過(guò)驗證的指導,并被 90% 的財富 500 強公司采用。它還為使用 IT 服務(wù)的企業(yè)提供了一種通用語(yǔ)言(術(shù)語(yǔ)表)。

ITIL®認證有哪些等級?

ITIL®有基礎級、中間的和先進(jìn)的三個(gè)級別。

ITIL® Foundation(Foundation Certificatein IT Service Management)這一認證針對從事IT服務(wù)管理的人員,要求他們了解IT服務(wù)管理的和IT基礎設施的重要性,掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口,ITIL®的基本概念,ITIL®中的十大流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL® Foundation是獲取其他兩個(gè)證書(shū)的基礎,是對IIIL入門(mén)者的核心基礎認證??荚嚥捎枚囗椷x擇題的形式,要求基本理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能及相互關(guān)系;適用于實(shí)施IT組織的主管或相當級別人員參加。若只想通過(guò)ITIL® Foundation的認證,培訓并不是必需的,但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓,因為通過(guò)培訓您可以更快地掌握知識并且通過(guò)講師的講解更好地了解ITIL®的精髓。ITIL® Foundation的考試有40道單項選擇題,要求在1個(gè)小時(shí)內完成。ITIL®認證已有中文試卷,你可以選擇中文考試。對于ITIL® Foundation的考試,只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過(guò)考試并取得ITIL® Foundation Certificate證書(shū)。

ITIL® Practitioner(Practitioner’s Certificatein IT Service Management)認證要求持證人員從事IT服務(wù)管理特定流程的工作,并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗。獲得該證書(shū)的人員可以針對所從事的流程進(jìn)行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL®的流程,學(xué)會(huì )設計和執行流程;適用于專(zhuān)注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門(mén)考試中任選一門(mén)考試作為你所從事的IT服務(wù)管理特定流程的認證??荚囆杌?小時(shí)完成,由單選題和問(wèn)答題組成。

ITIL® Manager(Manager’s Certificatein IT Service Management)該認證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員,如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問(wèn),尤其是那些負責ITIL®實(shí)施或為ITIL®實(shí)施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過(guò)ITIL®認證培訓機構的專(zhuān)業(yè)培訓。通過(guò)2次各3小時(shí)的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務(wù)支持、交付的十大流程和一個(gè)ServiceDesk功能,并且掌握ITIL®的實(shí)施;適合負責實(shí)施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經(jīng)理人認證者除培訓考試以外,還要增加3小時(shí)的論文答辯。ITIL® ServiceManager’s Certificate筆試考試有兩個(gè)部分:試卷一是ServiceSupport;試卷二是ServiceDelivery。在考試前會(huì )給考生一個(gè)案例,考試題目中的60%都是基于這個(gè)案例。每一個(gè)部分都有5道開(kāi)放式必答題,以essay的形式答題,兩份試卷均要求在3小時(shí)內完成。該認證適合于IT高級經(jīng)理或者咨詢(xún)師。

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